여러 브랜드의 CS 업무를 한 시스템으로, 주문부터 출고·AS까지 이어 보는 통합 업무관리

여러 브랜드를 운영하는 회사의 CS 업무입니다. 브랜드별로 주문, 교환, 반품, 사은품, 송장, 출고, AS, 고객관리 업무가 이어집니다.

프로젝트의 목표는 이 업무 흐름을 파악해 CS 업무를 전산화하고 하나로 관리하는 것과 필요한 지표를 뽑아 경영을 지원하는 것이었습니다.

과업지시서에 정한 대로 요구는 매주 화상 회의로 정리했습니다. 임원과 대표가 참석하는 중요한 검토는 대면으로 진행했습니다. 화면을 개발하기 전에 데이터 모델부터 잡았고 ERD와 테이블 명세서, 코드 명세서를 버전을 올려 가며 관리했습니다.

관리자 화면은 38개입니다. CS 담당자는 고객 문의가 오면 통합 고객 주문에서 그 주문을 찾고 같은 주문으로 취소·반품·교환·환불을 처리합니다. 환불은 반품이 끝난 주문만 보이고 물류처가 준 반품완료 문서를 올려 둡니다. 통합 출고 화면은 모든 출고와 CS건을 한 목록으로 보여 주고 물류처별 엑셀로 내려받게 했습니다. AS 쪽은 부자재 요청과 AS 출고, AS 현황 대시보드를 따로 두었습니다.

주문과 송장번호는 기존 ERP에서 배치로 가져와 주문 데이터에 맞추고 배치마다 성공·실패 이력을 남깁니다. 메뉴는 최고운영자·CX팀·SCM팀용 템플릿을 미리 만들어 부서에 연결했습니다. 부서별 조회와 전체 조회도 나눴습니다. 메뉴마다 슬랙 알림 문구를 정하고 운영자의 작업 이력도 남깁니다.

프론트엔드는 React, 백엔드는 NestJS, 데이터베이스는 MSSQL로 만들어 AWS에 올렸습니다. 약 7개월 동안 PM·PL로 프론트엔드와 백엔드, AWS 구축을 총괄했습니다.