통신 서비스 기업 업무 시스템 재구축, 광고·영업·구매·운영을 하나의 흐름으로

회선과 장비를 고객에게 판매하고 설치·운영까지 맡는 회사입니다. 건물 등에 설치한 화면으로 광고를 내보내는 광고 사업도 함께 합니다. 영업, 구매·자산, 과금, 설치·운영 업무가 여러 부서와 기존 시스템, 문서에 흩어져 있었습니다. 청약서는 종이에 손으로 적었고 한 거래를 비용 항목별로 나눠 청약 두 건으로 적는 경우도 있었습니다. 상품 유형은 솔루션 이름마다 따로 만들어져 비슷한 이름이 여러 개였고, 광고 쪽은 건물별 화면 설치 대수를 엑셀로 따로 관리했습니다.

여러 부서가 같은 계약과 장비를 서로 다른 화면과 문서로 보고 있었습니다. 이번 재구축은 한 업무에서 바뀐 내용이 다른 부서로 제대로 이어지게 하는 데 초점을 맞췄습니다.

2026년 2월 사전 미팅으로 시작해 10월 2일까지 36차례 정기 회의를 이어 가며 요구를 정리했습니다. 지금 쓰는 화면을 캡처해 번호를 붙여 모으고 견적서·청약서 같은 실제 서식을 받아 회의 때 질문을 구체적으로 만들었습니다. 같은 단어를 부서마다 다르게 쓰는 문제는 용어 사전을 따로 만들어 맞췄습니다. 범위는 넣을 것보다 기존 시스템에 남길 것을 정하며 좁혔습니다. 광고 운영 메뉴는 기존 광고 운영 시스템에 남기고 고객에게 드리는 송출 보고서만 가져오기로 했으며, 광고사업 관리, 영업, 구매·자산, 운영 네 시스템은 새로 만들기로 했습니다. 광고사업 관리 시스템에는 광고 영업과 청약, 견적·외주 구성, 세금계산서·입금 정산, 광고 단말 관제를 한 관리자 화면으로 묶었습니다.

화면은 클릭해 볼 수 있는 시제품으로 먼저 만들어 담당자와 함께 확인했습니다. 거래처와 공통 코드 같은 기준 정보는 광고사업 관리 시스템의 테이블 정의를 네 시스템이 함께 따릅니다. 영업, 구매·자산, 운영 사이의 연동은 각 시스템 문서에 흩어 두지 않고 연동 계약서 한 곳에 모았습니다. 이 계약서를 기준으로 오가는 연동 10가지에 영업의 계약 확정과 설치 요청, 해지·정지·부활, 월 청구 조회, 운영의 업무 요청이 모두 들어갑니다. 두 시스템이 같은 데이터를 보는지는 양쪽이 같은 시험 데이터를 읽어 자동으로 대조합니다.

진행 중에 정한 결정 87건은 날짜와 이유를 붙여 기록했습니다. 업무 흐름별 매뉴얼 영상 26편을 만들면서 확인 항목 162건을 저장된 값으로 판정했습니다. 녹화하다가 걸린 권한 결함과 업무 규칙의 빈틈도 고쳤습니다. 프로젝트는 지금도 진행 중입니다.